사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지
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작성일 22-10-26 09:56
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그리고 상호작용 marketing 은 푸쉬(판매원 중심)와 풀(광고 중심)간의 구분을 재빠르게 파괴하여 그 구분을 불분명하게 하고 있으며 옛 파라다임에서의 marketing 활동들은 새로운 형태에 의해 퇴색되어가고 상호작용 marketing 시대를 도래케하고 있으며 옛 marketing 활동이 진부되었음을 이제 기업들이 이해하기 처음 하고 있다고 피력하면서 전통적인 marketing 믹스인 4P에 대응하여 7I를 제시하면서 이 7I를 활용함으로써 시장(marketplace)에서 시장공간(ma…(투비컨티뉴드 )
레포트/경영경제
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다. 불행히도 대부분 사업분야에서 현행 온-라인시스템이 다음과 같은 기본적인 marketing 문제를 소홀히 해왔으며 문제시하는데 실패하였다. 따라서 네트워크와 상호작용성은 기업과 소비자들간의 관계에 체계적인 일련의 alteration(변화) 를 가져와 종전 marketing 수단들이 붕괴되고 있다아
이와 관련하여 Spalter(1995)는 시장공간에서 성장하기 위해서는 고객 유지의 중요성을 강조하면서 온-라인 서비스와 누리망 에 의한 상거래는 대중 marketing 歷史(역사)에서 대중 상호작용적 대화의 잠재성을 창출해 왔으며, 이 alteration(변화) 는 marketing 수단과 marketing 활동을 재定義(정이)하고 있다고 주장한다.
사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지
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사이버 marketing 에서 상호작용 커뮤니케이션에 의한 고객유지
1. 들어가며
많은 소비자와 기업들은 실제적 시장에서 전자적 시장공간으로 지속적으로 이동함으로써 고객유지는 새로운 관리체계의 구축과 기존 구조의 개편을 필요로 하고 있다아 이는 기회와 위협이 나타나는 것을 의미한다.
즉, 소비자들이 시장공간에서 일을 처리하려 하며 독특한 시장공간을 창출하는데 중요한 성공요인은 무엇인가? 시장공간에서 소비자들을 만나고 소비자들을 몰입시킬 새로운 능력은 무 엇인가? 마케터들이 소비자들의 경험을 개인화하고 개성화시키기 위하여 어떤 일을 할 수 있는가? 기업의 신뢰성 보장, 소비자의 사생활과 안전의 보장을 확신할 수 있게 하기 위해서 어떤 일을 하야야 하는가?
이제 소비자들은 자신의 상거래 경험을 시장공간에서 통제, 선택 및 창출해 줄 수 없거나, 부진한 기업에 대하여는 그들의 위력을 발휘할 수 있게 되었다.
