온-라인 쇼핑몰 구매고객의 충성도 증진을 위한 전략방안
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작성일 23-01-11 22:14
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e-loyalty란 고객이 애착을 가지고 계속해서 특정 웹사이트를 이용하고자하는 상태라고 할 수 있다 e-loyalt…(drop)
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레포트/경영경제
설명
온-라인쇼핑몰구매고객의충성도증진을위한전략방안
다. 고객 로열티는 현재고객의 유지로 인한 future(미래)수익의 확보뿐만 아니라, 우호적인 구전으로 인한 잠재 고객까지 흡입할 수 있기 때문에 marketing 비용 절감과 수익 확대 측면에서 중요한 요인이다.
1. 서 론
1.1 Internet의 개념(槪念)
1.2 Internet의 성장
1.3 Internet 비즈니스의 정이
1.4 Internet 비즈니스의 특징
1.5 국내 Internet 상거래 present condition
2. 본 론
2.2 고객 로열티
2.2.1 고객 로열티의 정이
2.2.2 고객 로열티의 종류
2.2.3 고객 로열티의 관리 방안(方案)
2.3 e-loyalty
2.3.1 Internet 쇼핑몰의 特性(특성)
2.3.3 e-loyalty의 중요성
2.3.3 e-loyalty 형성에 effect(영향) 을 미치는 요인
2.3 Internet 쇼핑몰의 성공 모델 제시
2.3.1 Internet 쇼핑몰의 特性(특성)
2.3.1 Internet 쇼핑몰의 特性(특성)
2.3.3 브랜드 파워 형성
2.3.4 결제 방식의 간편화
2.3.5 물류방법의 다變化
3. 결 론
통상적으로 고객 로열티는 앞서 말한 봐와 같이 상황의 變化와 관계없이 특정대상(브랜드, 제품, 서비스, 점포 등)에 대한 애착을 가지고 반복 구매하는 고객의 성향을 말한다. 특히 고객로열티는 고객만족의 결과 변수로 많이 다루어지고 있다 신규고객을 확보하는 비용이 점점 증가하는 추세에 있기 때문에 기존의 고객을 유지하는, 즉 고객로열티를 높이는 것은 marketing 의 중요한 Task 중의 하나이다. 통산 로열티는 감정, 인지, 그리고 행동의 세 가지 차원으로 구성되어 있다 고객로열티를 측정(測定) 하는 변수로는 특정대상에 대한 몰입정도, 반복구매의도, 그리고 타인의 추천의도 등이다.
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